CX · CS · Cultura · Governança de Clientes
Consultoria para empresas que querem colocar
o cliente no centro das decisões
Diagnóstico, estratégia, governança, jornada, indicadores e cultura para transformar experiência em valor mensurável.
A maturidade em Customer Experience, Customer Success e Customer Centricity não nasce de uma área isolada. Ela nasce quando a empresa passa a enxergar o cliente como fonte de inteligência estratégica para decisões de negócio. A Customer Centric Consulting apoia empresas que precisam entender seu estágio atual de maturidade, redesenhar sua jornada, organizar indicadores, estruturar áreas de CX e CS, criar governança e desenvolver uma cultura centrada no cliente — viva na operação, na liderança e nos rituais de gestão.
Consultoria de CX & CX Ops
Estruturamos a experiência do cliente de ponta a ponta, conectando jornada, personas, dores, indicadores, governança, processos, canais, tecnologia e plano de ação. Atuamos no diagnóstico de maturidade em CX, mapeamento da jornada, desenho da estratégia de experiência, estruturação da área de CX e definição de NPS, CSAT, CES, FCR e outros indicadores, com planos de melhoria priorizados por impacto e esforço.
Consultoria de CS & CS Ops
Apoiamos empresas que desejam estruturar, revisar ou evoluir sua área de Customer Success com foco em retenção, expansão, previsibilidade e eficiência operacional. O trabalho conecta jornada de CS, onboarding, adoção, health score, segmentação, playbooks, rituais de gestão, indicadores e régua de relacionamento por perfil de cliente.
Customer Centric & Cultura
Apoiamos empresas que desejam transformar a centralidade no cliente em prática diária — e não apenas em discurso institucional. A cultura centrada no cliente precisa aparecer nas decisões, nos rituais, nos indicadores, na liderança e na comunicação interna. Estruturamos programas de sensibilização, governança cultural, embaixadores de CX, rituais de centralidade e práticas de liderança orientadas ao cliente.
Conselho, Comitê e Governança
Estruturamos modelos de governança para que a voz do cliente entre de forma organizada, estratégica e contínua nas decisões da empresa. Isso pode envolver comitês internos de clientes, conselhos consultivos, rituais executivos de experiência, fóruns de melhoria, planos de ação por jornada e modelos de acompanhamento junto à liderança.
Contact Center · Processos · Tecnologia · PMO
Consultoria para transformar operação em
experiência consistente
Contact center, processos, qualidade, canais, tecnologia, IA, CRM, automações e operação digital trabalhando a favor da jornada do cliente.
Muitas empresas perdem valor não porque não atendem o cliente, mas porque atendem com processos fragmentados, indicadores isolados, sistemas que não conversam e canais desconectados. A Customer Centric Consulting atua no coração da operação: contact center, atendimento, processos, qualidade, canais digitais, CRM, URA, chatbot, omnichannel, automações, IA e gestão operacional. A tecnologia entra como habilitadora — antes de implantar qualquer ferramenta, é preciso entender a jornada, o processo, o dado, a dor do cliente e a capacidade de adoção pelos times.
Consultoria de Contact Center
Apoiamos empresas na estruturação, revisão e evolução de operações de atendimento — receptivas, ativas, digitais, presenciais, remotas, nacionais ou internacionais. A atuação pode envolver diagnóstico operacional, revisão de canais, análise de indicadores, estrutura de atendimento, qualidade, scripts, SLAs, dimensionamento, produtividade, treinamento, monitoria e plano de eficiência.
Consultoria de Processos e Qualidade
Apoiamos empresas que precisam organizar, documentar, revisar ou redesenhar seus processos para ganhar eficiência, padronização, qualidade e previsibilidade. Processos bem estruturados reduzem falhas, retrabalho, ruídos entre áreas e impactos negativos na experiência do cliente. Nossa atuação conecta visão de negócio, jornada do cliente, operação e gestão de qualidade.
Tecnologia, IA e Transformação Digital
Apoiamos empresas na análise, revisão e implantação estratégica de tecnologias voltadas à experiência do cliente e à eficiência operacional. A atuação pode envolver CRM, omnichannel, chatbot, URA inteligente, automações, IA aplicada, monitoria de qualidade com inteligência artificial, curadoria de robôs, dashboards, integração de canais e governança de dados da experiência.
PMO de Implantação de Sistemas e CRM
Apoiamos empresas na implantação de sistemas, projetos de CRM, plataformas de atendimento, soluções omnichannel e iniciativas de transformação que exigem governança, cronograma, integração entre áreas e controle de riscos. Nosso papel é conectar estratégia, tecnologia, operação e adoção pelos times, garantindo que o projeto não fique apenas na implantação técnica, mas gere valor real para o negócio e para o cliente.
Customer
Centric Consulting
Transformando relacionamentos em resultados reais
- Customer Centric
- Customer Experience
- Customer Success
- Customer Care
- Governança de Clientes
- Comportamento do Consumidor
- Gestão de Pesquisa de Satisfação
- Consultoria Especializada
- Mentoria Exclusiva
- Gestão de Projetos
- Implantação de Soluções em CRM
- Gestão Tercerizada de Tráfego
- Treinamentos e Cursos Customizados
- Conselho Especialista Independente
Soluções Empresariais
para Clientes
Consultoria de alta performance empresarial com foco na aceleração prática e inovadora. Conduzindo gestores, equipes e empresas a conquistar os melhores resultados de satisfação, qualidade e experiência de seus consumidores.
Agende uma reunião
Entre em contato conosco e agende uma reunião com nosso time de consultores.
