Quando Customer Experience sequer tinha nome. Construí toda a minha trajetória dentro desse universo — de operadora a CEO, de executiva a conselheira.
Ao longo de mais de 25 anos, aprendi que o problema quase nunca é falta de esforço. É falta de arquitetura. Este e-book reúne o modelo C4B — Customer for Business, que estudo de forma incansável e aplico em empresas reais.
Euriale Voidela é uma profissional apaixonada por cuidar de clientes, com uma trajetória de 25 anos de atuação. Sua vasta experiência abrange Customer Success, Customer Experience, Atendimento ao Cliente e Contact Center.
Euriale é uma eterna aprendiz e entusiasta de inovações, sempre em busca de novas tendências para propor soluções criativas, simples e rentáveis que aprimorem a experiência dos clientes.
Seu trabalho é guiado pela crença de que a verdadeira excelência empresarial nasce da governança sólida e do compromisso em ouvir e valorizar a voz dos clientes.
Premiação por votação pública reconhecendo a contribuição à governança empresarial.
Coordenadora editorial e coautora com 40 executivos. Bestseller nacional em negócios.
Em um país onde menos de 10% dos conselhos têm mulheres formalmente como conselheiras.
Principal portal de conteúdo sobre CX e CS do Brasil — portalcustomer.com.br
A missão de Euriale é ajudar empresas a alcançar a excelência em suas operações, maximizar a satisfação dos clientes e construir relações duradouras e significativas.
Ela acredita que, através de uma governança eficaz e de uma cultura centrada no cliente, as empresas podem não apenas melhorar seus resultados financeiros, mas também criar um impacto positivo e sustentável no mercado.
Euriale enxerga um futuro onde as empresas se destacam pela capacidade de ouvir seus clientes, adaptando-se rapidamente às suas necessidades e proporcionando experiências excepcionais.
Sua visão é de um ambiente empresarial global onde a inovação e a simplicidade andam de mãos dadas, resultando em sucesso mútuo para empresas e clientes.